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网友简单不乖在北山虚拟主机评论中留言,愿意跟大家分享一下与客服交涉的经验。北山通过Email与其进行联系,其提供了一份完整的与JustHost技术支持的Ticket交互全过程,跟大家分享一下。

因为在JustHost cPanel中不能正常addon domain操作,所以给JustHost提交Ticket寻求技术支持,其中获得的一些经验值得我们借鉴。以下就是网友简单不乖在Email中提供的全部信息:

================开始==================
JustHost客服不很很关注Ticket上下文关系.需要与justhost交涉的时候最好附上 上文所说的问题,图片等等。基本上客服相应时间是4小时.同时,我追求操作的即时反馈.所以才有了这一系列的交涉.我也有失误,就是我一开始就知道是cpanel的config问题.我没说.所有的客服名字我就未提供 所有的域名和服务器名称等等我都隐私化了.

justhost-addon-domain-error-ticket-1
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================结束==================

网友简单不乖的blog是cunfe.com,在此表示感谢。

北山点评:几乎所有的客户服务都是这样处理tickets的,只看最近的一个,如果你觉得上一个回复没有说清楚,在客户服务回复前,你接着回复一次的话,你的上一个回复看就不会被阅读,这是一个通病。

第一个回复是最常见的。这个问题算解决的比较快的,转技术部门后马上解决了。有的问题可能还需要更高的级别的人才能解决,曾经碰到过要提升两级才解决的问题过。

欲了解JustHost更详细信息,可以访问JustHost官方网站:JustHost.com

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22 Comments to “一用户与JustHost技术支持的Ticket交互全过程”

  1. gdjxr says:

    July 26th, 2009 at 7:31 pm

    说实话,我还是喜欢live chat,不喜欢ticket。

  2. Beishan says:

    July 26th, 2009 at 8:59 pm

    Live Chat只能解决非常简单的问题,稍微复杂一点的问题还是得通过Ticket来解决。
    cunfe.com是简单不乖的博客,从whois来看,好像不在JustHost主机上

  3. 简单不乖 says:

    July 26th, 2009 at 9:02 pm

    @Beishan
    cunfe.com 没有在justhost 目前还在HG上.

  4. 简单不乖 says:

    July 26th, 2009 at 9:08 pm

    @gdjxr

    在没有解决域名绑定前 没有转移所有域名的解析 随时准备退款
    我使用的是wpchina.org合租的hostgator主机.

  5. 简单不乖 says:

    July 26th, 2009 at 9:24 pm

    @Beishan

    把”开始”到”第一次” 那段掐了吧 那段不是公开的.thx

  6. Beishan says:

    July 26th, 2009 at 9:37 pm

    @简单不乖
    已经修改了一下,这样应该可以了,就是谈一些感受

  7. 睡到自然醒blog says:

    July 26th, 2009 at 10:17 pm

    我用 ticket 跟 JH 支持沟通过一次,感觉没有在线客服 nice

  8. Kidd says:

    July 27th, 2009 at 6:07 pm

    我用的也是justhost的主机,用addon domain的时候也遇到这个问题,但是等了一个小时左右就自动生效了,不知道为什么。 另外,我在添加subdomain的时候遇到了问题,加了subdomain之后好像没有生效。subdomain是不用修改DNS的把?我发信给他们回复说看到我的域名工作正常,真是奇怪啊。

  9. A Side Story says:

    July 27th, 2009 at 9:49 pm

    倘若这种状况较普遍的话,那得减去一分了!

  10. Beishan says:

    July 27th, 2009 at 10:31 pm

    @Kidd
    绑定域名后生效需要一段时间是正常的,DNS解析生效还是需要时间的。subdomain是不用修改DNS的,有可能是本地缓存的问题导致你访问不成功,但是JustHost技术支持访问是正常的。这种稍微有些生效延迟,在DNS解析算是正常现象。

    @A Side Story
    这个应该属于个例吧,cPanel没有配置正确应该属于犯了低级错误,特别是addon domains这种常用功能。

  11. Kidd says:

    July 28th, 2009 at 2:11 pm

    我后来提交了ticket,他们的技术人员说发现存在权限问题导致不能访问子域名,帮我修正了,我试了一下果然可以访问了。不过我再次添加另一个子域名的时候又出现了这个问题,总不见得每次都提交ticket把?这个到底是什么原因呢?到底是哪里的权限问题?文件夹的权限到底该怎样设置才能访问呢?

  12. Beishan says:

    July 28th, 2009 at 2:21 pm

    回复Ticket让他们到底是怎么设置权限的,就像这篇文章中的网友简单不乖一样,让他们彻底解决,一般是不需要手工设置权限的,直接增加子域名即可。

  13. Kidd says:

    July 28th, 2009 at 2:52 pm

    嗯,我已经提交ticket了,说希望把问题彻底解决,我说我有很多子域名要添加,不想每次添加子域名都需要提交ticket,看看他们这次的反应把

  14. Kidd says:

    July 28th, 2009 at 7:52 pm

    之前的问题还没解决,居然又发生了一件离奇的事情:我在Cpanel里面操作的时候突然跳出登录框要我输入密码。很奇怪的是我输入以往正确的密码发现不对,无法登陆,与此同时ftp也掉线了,重新登录提示密码错误。我确信自己没有记错密码,一定是被改掉了。于是我live chat联系了客服,他说我的密码登录没有问题。我很奇怪,这里明明不能登录啊,于是尝试着用开通空间时候的原始密码登录,居然成功了! 好奇怪啊,密码居然被改回初始状态!

  15. Beishan says:

    July 28th, 2009 at 9:03 pm

    这么离奇?会不会他们在配置什么把你的密码给设会初始值了?Ticket现在还没有回复吗?5个小时了,应该回复了才对啊

  16. Kidd says:

    July 28th, 2009 at 11:25 pm

    后来他们回复ticket了,是这么说的:As far as I can see your subdomain is working fine now. Please also have a look at the following:

    http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc772774(WS.10).aspx

    Be aware that every time when you create new subdomain you should wait until the DNS zone will fully propagate.It can take up to 24 hours.

    也就是说子域名也要等一段时间才能生效。我刚才试了一下,已经生效了。难道以前的子域名生效不是因为他们fix了一下,而是因为等了一段时间?

  17. Kidd says:

    July 28th, 2009 at 11:28 pm

    另外,我后来登陆了billing.justhost.com,发现里面有一条通知说升级了系统的某个东西,让客户看看自己有没有丢失数据啥的,可能是这个原因导致我的密码回档的,还好没丢什么其他东西。这个怎么不事先发邮件通知呢?billing我都不怎么登陆的。

  18. Beishan says:

    July 29th, 2009 at 12:12 am

    再弄一个子域名试试,看看会不会自动生效?子域名应该很快就能生效的啊。升级系统确实应该事先发邮件通知一下,billing我基本也不登录

  19. Kidd says:

    July 29th, 2009 at 1:00 pm

    今天早上我添加了一个子域名,经测试发现,果然是自动生效了,等待时间约3小时,看来真的要等一段时间才生效,并不是添加后立刻生效的

  20. Beishan says:

    July 29th, 2009 at 3:00 pm

    呵呵,能自动生效就好,不过一个子域名等待时间约3小时,感觉有点慢

  21. 月饼 says:

    August 11th, 2009 at 8:24 pm

    看得眼花花。

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