今天写这个日志，是因为一个朋友的IXWebHosting帐号被暂停(suspended)了，原因是违反了IXWebHosting的服务条款(TOS)－－垃圾邮件(SPAM)。

随便说一下，可能很多人都对虚拟主机提供商的服务条款(TOS)不太注意，服务条款一般都比较长，但是阅读一下服务商的服务条款还是很有必要的，我们能够明白那些是可以做的，哪些是禁止做的；哪些内容是允许的，哪些内容是被禁止。

IXWebHosting的服务条款中第5点是这样写的，”IX Web Hosting takes a zero tolerance approach to the sending of Unsolicited Commercial Email (UCE) or SPAM through our network and services. “，而且是黑体字。

昨天晚上，我那个朋友找我说，他的IXWebHosting虚拟主机帐号被暂停了，问我怎么办，我问他有没有收到IXWebHosting的Email，他说收到了Email，Email是这样写的：

Suspension Reason:
You violated our terms of service. Please contact us for further details.

All your account’s data and settings are preserved and access to it can be enabled anytime.

Warning: If you do not contact us within the next 30 days, your account can be permanently deleted. In this case all your data and settings will become unrecoverable.

If you have any questions about this feel free to contact us 24 / 7 via our toll free.

立马通过Live Chat联系IXWebHosting，比较顺利立刻就有客服响应(有时候要等好长时间)，问了一下帐号被暂停的原因，客服说是因为发垃圾邮件，让客服详细说一下，客服就让我登录帐号到24/7 Help Center去看Ticket。那Ticket已经发了好几天了，但是我那朋友一直没有回复，导致了帐号被暂停。问客服怎么样才能恢复帐号，客服让回复那个Ticket，解释一下原因。回复了那个Ticket说不知道垃圾邮件是怎么回事，可能是机器中毒了，此时大约是北京时间晚上12点了，然后睡觉去了。

今天下午大约5点的时候，那朋友说帐号还是没有恢复，而且那个Ticket也没有回复，很是气愤，这么长时间了还没有回复Ticket(鄙视一下IXWebHosting的技术支持)。马上还是通过Live Chat联系IXWebHosting，IXWebHosting的客服还是咬着SPAM不放，说要详细解释一下发垃圾邮件的原因，帮助他们避免这种情况的再次发生。开始有点生气了，说根本不知垃圾邮件的事情，问他怎样做才能恢复帐号，然后追问他们为什么差不多20个小时了Ticket还没有回复。也许是垃圾邮件的情况不是非常严重，也许是20个小时还没有回复Ticket觉得理亏，也许是这个问题的解决方式就这样，反正不管怎么样，那客服回答说马上恢复帐号，让我确保以后不要再发送垃圾邮件，显然以后不能发垃圾邮件了，自己本来就讨厌垃圾邮件。就这样我朋友的IXWebHosting的虚拟主机帐号恢复正常了。

说一下那个垃圾邮件是怎么回事，我那朋友的一个客户有个外贸网站在他的虚拟主机帐号下，这个客户通过Gmail给google的一个group发了广告邮件，邮件中包括那个外贸网站的网址，就这样IXWebHosting收到了垃圾邮件的投诉。

最后也表扬一下IXWebHosting，他们这么做也是为了确保用户的利益，毕竟进入垃圾邮件黑名单会影响其他用户的邮件服务。